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三. 有效的运营
当网站建成以后，要有用户来光顾，这时候与用户的有效沟通就很重要。运营就是要让用户在网站上有良好的体验。有了好的运营，才能让用户留下来，才能让用户经常来光顾，这跟任何服务业的道理是一样的。去一家餐馆吃饭，如果环境、设计都很棒，而客人体验确很差，那客人为什么要光顾呢？北京这两年兴起一个叫“海底捞”的餐饮企业，以服务化著称，比如给等位客户提供免费茶水及小吃，甚至擦鞋做指甲服务，落座后送上套袖、热毛巾、手机套等，还可以点半份等等。虽然火锅可能并不见得比别家的好吃到哪去，但是客户就是愿意来，因为客户会很开心，细致周道的服务让客户感觉很舒心。海地捞卖的不仅仅是火锅，更是贴心的服务。这样的企业更容易成功。
当然，还有其它的因素，包括网站的速度、稳定性等等，这些都是关健因素。其实关健因素本身与竞争有关。在一个时期是关健因素，在另外一个时期可能不是关健因素。或者，在没有达到一定效果前，是关健因素，当达到一定效果的时候，就不是关健因素。当该因素不是关健因素的时候，就不应该投入过多的资源，以免分散精力和资金，多线做战，结果全线失败。
比如说，网速在互联网发展初期是一个关健因素，在其它网站速度都很慢的时候，如果有一个网站速度很快，也许这就是一个制胜的关健因素。当所有的网站都提供同样功能，同样精美页面的时候，一个漂亮的产品就再也不是关健因素了。又比如视频网站，功能大多相似，内容也大多相似，如果一个网站能够提供速度更快，画面更清晰的服务，无疑能够最后胜出。这个时候，流畅和清晰是所有因素中最关健的因素，而页面本身设计是不是最漂亮的则成为次要的因素。
在网站策划中，特别需要注意的是不要把宝全部压在网站产品上，产品本身的成功并不是网站策划的全部，有时候，一个用户体验并不出色的网站可能非常有人气。决定网站成功的不光是产品策划，还要有一个整体的策划，要找出其中的关健因素，在关健因素上做文章。举个例子，当初盛大代理的《传奇》游戏，不管从画面还是系统，都不能说是最优秀的游戏，但是它在渠道、合作模式上有自己的独特之处。它首先通过与中国电信的合作，大规模降低了成本，同时与网吧合作，铺开了渠道。也就是说，虽然我的游戏不是最好的，但是很多人都能很容易接触到这个游戏，这样慢慢规模优势就出来了。当然这里不是贬低产品的重要性，而这里要表达的是，有时候产品并不是成功的唯一因素。作为商业，其它因素也是需要考虑的对象。